Tout savoir sur le retour de votre tricycle électrique : conditions, frais et procédure
Sep 03, 2026
Guide complet pour un retour sans surprise
Vous avez acheté un tricycle électrique Cysum et, pour une raison ou une autre, vous souhaitez le retourner ? Pas de panique ! Nous vous expliquons étape par étape comment fonctionne notre politique de retour, quels sont les frais éventuels, et comment se déroule le remboursement.
Ce guide vous aidera à comprendre vos droits et à organiser votre retour en toute sérénité.
1. 📋 Les conditions générales du retour
| Conditions | Remarques |
|---|---|
| Délai | Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre produit. |
| État du produit | Le tricycle doit être dans son état d'origine, avec moins de 16 km (10 miles) au compteur. |
| Emballage | Tous les emballages d'origine doivent être conservés et le produit doit être retourné dans son carton d'origine. |
| Accessoires | Tous les accessoires livrés (chargeur, clés, outils, etc.) doivent être inclus dans le colis. |
| Preuve d'achat | La facture ou une preuve d'achat est obligatoire pour traiter le retour. |
2. 💰 Frais de retour : ce qu'il faut savoir
| Cas | Frais |
|---|---|
| Retour lié à un défaut de fabrication | ✅ Frais de retour pris en charge par Cysum (nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée). |
| Retour pour changement d'avis | ⚠️ Frais de transport à la charge du client. |
💡 Astuce : Si vous optez pour un envoi par vos propres moyens, les frais dépendent du transporteur et du poids du colis. Nous vous conseillons de comparer les tarifs avant de choisir votre solution.
3. 📉 Déduction pour usure : quand s'applique-t-elle ?
| Cas | Frais de dépréciation appliqués ? | Remarques |
|---|---|---|
| Produit non utilisé, emballage intact | ❌ Non | Remboursement intégral |
| Produit testé sur moins de 16 km | ✅ Oui, si traces d'usure | Déduction proportionnelle à l'état du produit |
| Produit utilisé au-delà d'un simple essai | ✅ Oui | Déduction évaluée après inspection par notre usine |
| Emballage endommagé ou incomplet | ✅ Oui | Frais de remballage et de remise en état |
Comment est calculée la déduction ?
-
La déduction est déterminée après réception et inspection du produit par notre usine.
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Elle prend en compte :
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L'état général du tricycle (rayures, chocs, usure des pneus)
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Les traces d'utilisation
-
Les frais de remise en état nécessaires avant revente
-
Les pièces éventuellement manquantes ou endommagées
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La déduction pour usure est encadrée par l'article L221-23 du Code de la consommation.
4. 🔄 Les étapes du retour
| Étape | Action |
|---|---|
| Étape 1 | Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour signaler votre intention de retourner le produit. |
| Étape 2 | Préparez votre colis : remettez le tricycle dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. |
| Étape 3 | Choisissez votre option de retour : |
| • Option A – Enlèvement à domicile : Nous envoyons un transporteur récupérer le colis à votre adresse. | |
| • Option B – Envoi par vos moyens : Nous vous fournissons l'adresse de notre entrepôt. Vous organisez l'envoi avec le transporteur de votre choix. | |
| Étape 4 | Inspection : Notre équipe vérifie l'état du produit à réception. |
| Étape 5 | Remboursement : Sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, le montant vous est reversé sur votre moyen de paiement initial. |
5. ⚠️ Cas particuliers
| Cas | Mode de traitement |
|---|---|
| Colis d'accessoires non reçu | Vous pouvez refuser la livraison du colis d'accessoires si vous avez déjà retourné le tricycle. Il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. |
| Produit endommagé pendant le transport | Contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge la procédure de réclamation auprès du transporteur. |
| Retour partiel | Si vous souhaitez retourner uniquement certains accessoires, contactez-nous pour connaître les conditions spécifiques. |
| Retour hors délai | Les retours effectués après 30 jours ne peuvent pas être acceptés. |
6. 📝 Document nécessaire
| Document | Obligatoire ? |
|---|---|
| Facture d'achat | ✅ Oui |
| Numéro de commande | ✅ Oui |
| Photos de l'état du produit (en cas de litige) | Recommandé |
| Justificatif d'identité | ❌ Non |
| Bon de retour (fourni par nos soins) | ✅ Oui |
❓ Questions fréquentes
Q : Puis-je retourner mon tricycle après 30 jours ?
R : Non, sauf cas exceptionnel (défaut de fabrication avéré). Contactez-nous pour discuter de votre situation.
Q : Les frais de retour sont-ils remboursés ?
R : Non, les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Q : Que faire si j'ai perdu l'emballage d'origine ?
R : L'emballage d'origine est obligatoire pour un retour. Si vous l'avez perdu, nous pouvons étudier une solution, mais des frais supplémentaires de remballage pourront s'appliquer.
Q : Le tricycle a été utilisé sur plus de 16 km, puis-je quand même le retourner ?
R : Le retour reste possible, mais une déduction pour usure plus importante sera appliquée.
📌 Récapitulatif des frais
| Libellé | Montant |
|---|---|
| Frais de transport (enlèvement à domicile) | Environ 100 € |
| Frais de transport (envoi par vos moyens) | Variable selon le transporteur |
| Déduction pour usure | Déterminée après inspection (0 à 20% selon l'état) |
| Frais de remballage (si emballage manquant) | Étudié au cas par cas |
✅ Conclusion
Retourner un tricycle électrique est une procédure simple si vous respectez les conditions et les délais. L'essentiel est de :
-
Conserver l'emballage d'origine dès la réception
-
Nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison
-
Préparer soigneusement le colis avant le retour
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous contacter !
Vous avez une question sur votre retour ? Contactez-nous dès maintenant ! 📞
