Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
1. 📦 Expédition & Livraison
Quel est le délai de livraison estimé ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, la livraison prend environ 3 à 7 jours ouvrés via UPS, DPD ou nos partenaires de transport locaux. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi transporteur. Vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre page de suivi de commande.
2. 🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour sous 30 jours sans justification, à condition que le produit soit inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de renvoyer tout article afin d'initier la procédure de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours non liés à un problème de qualité, les frais de retour sont à la charge du client. Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur d'expédition de notre part, Cysum couvrira l'intégralité des frais de retour.
Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine.
3. 🚲 Produits & Garantie
Quelle est la garantie des produits Cysum ?
Tous les vélos électriques Cysum bénéficient d'une garantie limitée de 1 an couvrant les composants majeurs, notamment le cadre, le moteur, la batterie et le contrôleur, contre les défauts de fabrication.
Comment assembler mon vélo électrique Cysum après l'avoir reçu ?
Les vélos électriques Cysum arrivent pré-assemblés à 85 %. Chaque vélo comprend un manuel d'utilisation détaillé et des outils de montage de base. Vous pouvez également regarder notre guide vidéo étape par étape sur notre site web / chaîne YouTube.
4. 💳 Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay et Klarna (selon la disponibilité).
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le service client du canal sur lequel vous avez effectué votre achat dès que possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre notre processus de retour standard.
5. 🛠️ Besoin d'aide supplémentaire ?
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